Kembali ke Syarat dan Ketentuan

Pendahuluan

  • PT Paxel Algorita Unggul (“PAXEL”) adalah perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
  • PAXEL adalah perusahaan kurir dengan izin penyelanggaraan Pos dan berbasis aplikasi yang telah terdaftar dan mendapatkan izin dari Kementerian Informasi dan Informatika Republik Indonesia.

Definisi

“Barang/Paket” adalah barang, surat, dokumen dan beberapa jenis barang yang dapat diantarkan oleh PAXEL sesuai dengan S&K ini dan peraturan perundangan-undangan yang berlaku.

“Penerima” adalah pihak yang tercatat untuk menerima Barang/Paket.

“Hero” adalah kurir atau mitra PAXEL yang bertugas melakukan proses pengiriman Barang/Paket.

Ketentuan atas Barang/Paket

  1. Batasan ukuran dan berat Paket
    Batasan ukuran dan berat Paket per Layanan terdiri dari 3 (tiga) jenis, yaitu:
    1. Ukuran kecil
      • Batasan dimensi: 20 cm x 20 cm x 20 cm
      • Batasan berat: 5 (lima) kilogram
    2. Ukuran medium
      • Batasan dimensi: 30 cm x 30 cm x 30 cm
      • Batasan berat: 5 (lima) kilogram
    3. Ukuran besar
      • Batasan dimensi: 40 cm x 40 cm x 40 cm
      • Batasan berat: 5 (lima) kilogram
    Penyimpangan yang diperbolehkan adalah sejauh 10% (sepuluh persen) dari batasan berat dan/atau dimensi.
  2. Kemasan
    Pengirim wajib mengemas Barang dengan baik, layak dan dalam keadaan tertutup untuk melindungi Barang selama proses pengiriman. PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerusakan pada Barang yang disebabkan oleh pengemasan yang salah atau tidak memadai.
  3. Bukti pengambilan
    Pengirim setuju untuk memberikan tanda tangan digital Pengirim sebagai bagian dari bukti pengambilan oleh Hero.
  4. Waktu penjemputan dan pengantaran
    Batas waktu Hero dalam melakukan penjemputan maupun pengantaran Barang/Paket adalah selama pk. 08.00 – 22.00.
  5. Jenis Barang
    Pengirim tidak diperbolehkan untuk mengirim jenis-jenis Barang yang terdapat dalam Barang yang Dilarang (sebagaimana diatur di bawah ini).

Ketentuan Umum

  • PAXEL berhak mengetahui isi barang yang dikirim oleh Pengirim.
  • PAXEL berhak melakukan pengecekan terhadap Barang dan memasangkan bubble wrap pada Barang/Paket yang termasuk dalam kategori Barang Fragile yang belum dikemas dengan memadai.
  • PAXEL berhak melakukan pengecekan ulang terkait dimensi dan berat Paket/Barang.
  • PAXEL berhak melakukan pemeriksaan kelayakan atas kemasan yang akan dikiriman.
  • PAXEL berhak menolak Barang/Paket yang kemasannya dinilai oleh PAXEL tidak layak atau tidak sesuai dengan kebijakan PAXEL dan peraturan perundangan yang berlaku.
  • PAXEL tidak bertanggung jawab atas kiriman yang tidak sesuai dengan pernyataan dan/atau keterangan yang dinyatakan dan/atau diberikan oleh Pengirim melalui Aplikasi Gojek dan/atau termasuk jenis Barang yang Dilarang.
  • Keamanan dan pengemasan atas Barang/Paket yang dikirimkan merupakan tanggung jawab penuh Pengirim.
  • PAXEL berhak untuk menolak pengiriman jika waktu tunggu pada proses penjemputan Barang/Paket di atas 10 (sepuluh) menit.
  • Pengirim tidak diperkenankan untuk melakukan pembatalan pengiriman ketika Paket/Barang sudah dinyatakan berhasil diambil oleh Hero.
  • Pengirim setuju untuk memberikan informasi data Pengirim dan Penerima melalui Aplikasi Gojek dengan lengkap dan benar (nama, alamat, kota, kecamatan, kelurahan, kode pos dan nomor telepon).
  • Pengirim membebaskan PAXEL dari tanggung jawab atas denda dan/atau ganti kerugian dalam hal apapun akibat:
    1. Kehilangan Barang/Paket, apabila Pengirim salah memberikan data informasi Penerima namun Barang/Paket sudah diterima oleh Penerima.
    2. Kerusakan isi Paket atau Barang, apabila tidak terdapat kerusakan seal pada Paket pada saat diterima oleh Penerima.
    3. Kerusakan isi Barang/Paket, apabila terdapat ketidaksesuain isi Paket/Barang yang sebenarnya dengan deskripsi Barang yang dicantumkan.
    4. Ketidaksesuaian pernyataan, apabila Pengirim memberikan pernyataan atas isi Barang/Paket yang tidak sesuai dengan jenis barang yang diisi pada aplikasi Gojek.
    5. Tuntutan dari pihak lainnya dan/atau pihak yang berwajib, apabila isi dari kemasan yang dikirim melalui PAXEL tidak sesuai dengan pernyataan dari Pengirim dan kemudian bertentangan dengan peraturan Perundang-undangan yang berlaku.
    6. Keterlambatan, kehilangan, kerusakan, apabila terdapat biaya yang timbul akibat kelalaian dan kesalahan para Pengirim dalam memenuhi kewajiban yang diatur dalam S&K ini dan ketentuan lainnya yang ditetapkan oleh PAXEL.
  • PAXEL berhak mengambil dan/atau mengantarkan Barang/Paket Pengirim melalui jalur, metode, prosedur dan jaringan yang dimiliki oleh PAXEL.
  • PAXEL berhak mengambil langkah yang dianggap perlu setelah mengetahui adanya pelanggaran terhadap ketentuan yang terdapat dalam S&K ini dengan segera, termasuk untuk menjalankan Standard Pengiriman yang diatur dalam S&K ini.

Barang yang Dilarang

PAXEL tidak menerima pengiriman Barang/Paket yang dilarang oleh ketentuan PAXEL dan ketentuan Undang-undang No 38 Tahun 2009 Tentang Pos, yaitu:

  1. Barang Terlarang, termasuk namun tidak terbatas pada:
    1. Uang (tunai, koin, mata uang asing);
    2. Narkotika, ganja, morfin, dan produk lainnya yang menyebabkan kecanduan;
    3. Pornografi dalam bentuk apapun;
    4. Pengiriman yang memiliki durasi lebih lama dari waktu transit yang diperlukan;
    5. Hewan hidup dan tanaman;
    6. Bahan makanan yang mudah rusak dan minuman yang membutuhkan pendingin atau lingkungan yang dikendalikan;
    7. Bahan peledak, senjata api, persenjataan, dan bagian-bagiannya;
    8. Perangkat judi dan tiket lotere;
    9. Barang-barang yang dikendalikan oleh pemerintah;
    10. Barang hasil tindak kejahatan, misalnya barang curian dan sebagainya; dan/atau
    11. Barang lain yang dilarang oleh hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  2. Barang Luar Biasa, termasuk namun tidak terbatas pada:
    1. Karya seni, termasuk karya yang dibuat atau dikerjakan dengan menggunakan keterampilan, rasa atau bakat kreatif untuk dijual, dipertunjukkan, atau koleksi, termasuk, namun tidak terbatas pada barang-barang (dan bagian-bagiannya) seperti lukisan, gambar, vas, permadani;
    2. Film, gambar hasil foto, termasuk negatif fotografi, chromes fotografi, slide fotografi;
    3. Komoditas yang secara alamiah sangat rentan terhadap kerusakan, atau nilai pasar yang sangat variabel, atau sulit untuk dipastikan;
    4. Barang antik, komoditas yang menunjukkan gaya atau mode dari era masa lalu yang sejarahnya, usia atau kelangkaan kontribusi untuk nilainya. Item ini termasuk namun tidak terbatas pada, furnitur, peralatan makan, gelas, dan barang-barang koleksi seperti koin, perangko;
    5. Barang pecah belah berupa perhiasan, termasuk kostum perhiasan, jam tangan dan bagian-bagiannya, batu permata atau batu (mulia atau semimulia) berlian industri dan perhiasan yang terbuat dari logam mulia;
    6. Bulu binatang, termasuk namun tidak terbatas pada pakaian bulu, pakaian dengan trimming dan kulit berbulu;
    7. Logam Mulia, termasuk namun tidak terbatas pada, emas dan perak batangan atau bubuk, endapan atau platinum (kecuali sebagai bagian integral dari mesin elektronik);
    8. Kartu Telepon Prabayar (Voucher Telepon Seluler);
    9. Perangko, cukai atas minuman keras, materai; dan/atau
    10. Koin Emas (harus dikemas dengan coin header atau Safe-T Mailer dan harus dijaga untuk tidak bersentuhan antara satu dan lainnya atau yang dibungkus dalam bahan yang berlapis).
  3. Barang dan Dokumen Berharga, termasuk namun tidak terbatas pada:
    1. Sertifikat Kepemilikan dan/atau Sertifikat Hak Milik (SHM) dan Guna Bangunan (HGB);
    2. Bukti Kepemilikan Kendaraan Bermotor (BPKB) Sertifikat Tanda Kelulusan, Paspor;
    3. Sertifikat Bank Deposit Obligasi Barang-barang lainnya yang didefinisikan oleh Kami sebagai Dokumen Berharga; dan/atau
    4. Barang yang bernilai lebih dari Rp10.000.000 (sepuluh juta rupiah).
  4. Minuman beralkohol.
  5. Barang yang melebihi kapasitas angkut kendaraan.

Biaya Pengiriman

  • PAXEL telah menetapkan tarif atas Layanan seperti yang tertera di Aplikasi Gojek dan sudah termasuk premi asuransi atas Barang/Paket.
  • Biaya pengiriman yang dikenakan oleh PAXEL sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPn).

Jaminan Kepemilikan

  • Pengirim menjamin bahwa Barang/Paket yang diserahkan dan/atau dikirimkan melalui PAXEL telah sesuai dengan ketentuan dan perundangan-undangan yang berlaku.
  • Pengirim membebaskan PAXEL dari segala bentuk tuntutan pihak manapun atas pelanggaran jaminan kepemilikan Barang/Paket yang dikirimkan melalui PAXEL.

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh desain, logo, merek, foto dan gambar yang berkaitan dengan PAXEL baik secara digital maupun dicetak tidak dapat digunakan dan diakui oleh pihak manapun dan untuk kepentingan apapun, kecuali ada persetujuan tertulis dari PAXEL.

Ganti Rugi

  • PAXEL bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami oleh Pengirim maupun Penerima akibat kerusakan dan/atau kehilangan terhadap Barang apabila:
    1. Kerusakan, kehilangan dan/atau terdapatnya cacat pada Barang benar disebabkan karena kesalahan nyata dan/atau kelalaian Hero dan/atau PAXEL;
    2. Barang yang diserahkan oleh Pengirim kepada Hero untuk dikirim telah dilengkapi dengan kemasan yang baik dan layak untuk mencegah rusaknya Barang yang disebabkan karena gerakan wajar kendaraan yang dikendarai Hero selama pengantaran; dan
    3. bukan cacat tersembunyi pada Barang.
  • Pengirim wajib mengajukan permohonan klaim tersebut melalui customerservice@gojek.com atau melalui telepon ke (021) 5084900 atau melalui fitur “Help” pada Aplikasi Gojek, selambat-lambatnya dalam jangka waktu 3 (tiga) Hari Kalender setelah tanggal Barang/Paket diterima oleh Penerima.
  • PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerugian komersial, keuangan dan kerugian tidak langsung lainnya termasuk kerugian yang disebabkan oleh hal-hal yang di luar kemampuan pengawasan PAXEL atau kerugian tidak langsung lainnya termasuk atas kerusakan akibat Force Majeure (Keadaan Memaksa) seperti gempa bumi, bencana alam, aksi huru hara, banjir, epidemi, perang, kudeta, pemberontakan, kebijakan-kebijakan Pemerintah dan sebab lainnya yang terjadi diluar kemampuan PAXEL.
  • Jaminan pemberian ganti rugi sebagaimana disebutkan dalam poin ini adalah sebesar nilai Barang sampai dengan maksimal Rp10.000.000 (sepuluh juta rupiah) per Layanan, kecuali dalam hal nilai Barang/Paket kurang dari biaya pengiriman maka jumlah ganti rugi adalah paling banyak sebesar 10 (sepuluh) kali biaya pengiriman.

Keluhan atau Pertanyaan

Apabila para Pengirim memiliki pertanyaan atau keluhan terhadap pengiriman barang atau dokumen melalui PAXEL, para Pengirim dapat mengajukan pertanyaan atau keluhan melalui customerservice@gojek.com atau melalui telepon ke (021) 5084900 atau melalui fitur “Help” pada Aplikasi Gojek.

Hukum dan Penyelesaian Sengketa

  • Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan S&K serta layanan yang disediakan PAXEL dengan Pengirim akan diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal lainnya yang dianggap perlu untuk dilanjutkan pada proses selanjutnya melalui jalur hukum dan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Indonesia.
  • Penyelesaian Perselisihan sebagaimana diatur dalam poin ini atas layanan dan S&K yang diatur, ditentukan dan ditetapkan oleh PAXEL akan diselesaikan melalui yuridiksi Pengadilan Negeri di Jakarta Timur.

Ketentuan Lain-lain

  • S&K ini diatur dan ditafsirkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.
  • Pengirim setuju bahwa PAXEL berhak mengakhiri S&K ini segera setelah dinyatakan adanya pelanggaran atas S&K ini. Untuk mengindari keraguan, pengakhiran S&K ini tidak mewajibkan PAXEL memberikan kompensasi atau mengganti kerugian dalam bentuk apapun selama Pengirim menggunakan layanan pengiriman PAXEL. PAXEL dan Pengirim secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata sepanjang diperlukan untuk mengakhiri S&K ini tanpa adanya putusan pengadilan terlebih dahulu.
  • Apabila salah satu ketentuan dalam S&K ini menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan secara sah maka ketentuan-ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh.
  • PAXEL dapat mengubah, merevisi, memodifikasi S&K sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan bisnis yang diperlukan oleh PAXEL.